大家是否都有為辦一項業(yè)務去各地政府跑東跑西的經歷，自浙江省2016年發(fā)布“最多跑一次”的政策之后這種情況有所改善，最多跑一次改革是通過"一窗受理、集成服務、一次辦結"的服務模式創(chuàng)新，讓企業(yè)和群眾到政府辦事實現(xiàn)"最多跑一次"的行政目標。

有些簡單的業(yè)務不需要去人工窗口，自己在機器上就可以自助辦理，為加快辦事效率，伴隨著新一代信息技術飛速發(fā)展，我國開始加快推進互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術與政務服務的融合，智慧政務應運而生。讓政務服務更智慧的重要工具——自助政務一體機也迎來了發(fā)展的黃金期。

以往辦理各類政務服務事項，市民需要前往各部門服務窗口依靠人工來進行處理，由于辦理過程繁瑣、人工服務效率低、極易發(fā)生錯誤操作等使得市民辦事可能需要花費幾周甚至個把月的時間，過程中浪費了大量的人力物力和財力。因此，在社會信息化水平提升起來后，我國政府開始加快推進智慧政務建設，鼓勵支持各級政府部門采用新技術、新設備簡化政務辦理手段、提升服務效率。自助政務一體機的上線就是其中的典型代表之一。

自助政務一體機目前已經廣泛應用于政務大廳、稅務局、工商局等重要的政務場所。通過整合各位面數(shù)據(jù)資源，應用多種智能化功能模塊如嵌入的人臉識別模塊、OCR識別模塊、指紋識別模塊等，搭配功能高集成的計算機控制平臺和工業(yè)級高性能液晶屏，為市民提供包含取號、人臉識別、行政審批事項申報、材料電子化上傳、辦事進度查詢、證明材料打印等各項業(yè)務的全自助化服務，大大減少人工窗口處理重復性事務的時間，同時也能降低業(yè)務辦理的情緒糾紛，更大化實現(xiàn)政務自助的多元可行性。